Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todos sus accesorios y manuales, y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dolyfy.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer de Pollentia 62129
Alcúdia Balears 07400
Spain
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dolyfy.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, si recibes un artículo equivocado o si el producto no coincide con la descripción publicada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En caso de que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un producto incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de devolución.
Excepciones / artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de determinados artículos cuando, por su naturaleza, no sean aptos para devolución. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.
Los artículos que hayan sido utilizados de forma excesiva o que no se encuentren en su estado original pueden no ser elegibles para devolución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa aplicable.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Envíos
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días laborables.
El tiempo estimado de envío es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
Realizamos envíos a España peninsular y Canarias, incluyendo Tenerife y Gran Canaria.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado de la entrega.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El procesamiento de la devolución se realizará en un plazo de 1 a 2 días laborables después de recibir y verificar el paquete.
Una vez aprobado el reembolso, el importe se hará efectivo normalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables, aunque el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@dolyfy.com.
Gastos de envío de devolución
Si el producto es defectuoso, está dañado o hemos cometido un error en el pedido, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a que ya no deseas el producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Email: info@dolyfy.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas
En DolyFy, tu satisfacción es siempre nuestra prioridad.