Política de envíos

🚚 Envíos

  • Procesamiento del pedido: 1-2 días laborables.
  • Tiempo estimado de envío: 3-5 días laborables, dependiendo del destino.
  • Zonas de envío: España peninsular y Canarias, incluyendo Tenerife y Gran Canaria.
  • Seguimiento: recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

🔄 Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente en info@dolyfy.com. No se aceptarán productos devueltos sin una solicitud previa y sin la correspondiente autorización de nuestro equipo.

Motivos para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado o defectuoso.
  • Has recibido un producto diferente al solicitado.
  • El producto no coincide con la descripción publicada.
  • Has cambiado de opinión.
  • No estás satisfecho con la calidad del producto.

📋 Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en su estado original.
  • Estar en su embalaje original.
  • Incluir todos los accesorios y manuales correspondientes.
  • No presentar signos de uso excesivo, daños o modificaciones.
  • Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

También podremos solicitar el recibo, número de pedido o comprobante de compra para verificar la solicitud.

Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.

La dirección de devolución es:

Carrer de Pollentia 62129
Alcúdia Balears 07400
Spain

Importante: no envíes ningún producto a esta dirección antes de recibir la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

💰 Gastos de envío de devolución

  • Producto defectuoso, dañado o error de DolyFy: DolyFy cubrirá los gastos de devolución.
  • Cambio de opinión: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Gastos de envío originales: no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

🇪🇺 Derecho de desistimiento de 14 días

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Este derecho legal se aplica independientemente de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días y no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.

💵 Reembolsos

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Plazos de reembolso

  • Recepción e inspección: 1-2 días laborables después de recibir el paquete.
  • Procesamiento del reembolso: 5-7 días laborables después de la aprobación.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en info@dolyfy.com.

⚠️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto, recibes un producto incorrecto o el artículo no coincide con la descripción publicada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@dolyfy.com.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

Después de revisar el caso, nuestro equipo determinará la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo del producto o un reembolso, según las circunstancias.

🔁 Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.

📞 Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

En DolyFy trabajamos para ofrecerte un proceso de compra y devolución claro, transparente y sencillo.